近年来，江苏省泰州市在加快中心城市建设的进程中，坚持以民为本，围绕“重民意、解民忧、赢民心”三个环节，切实加强中心城市建设，城市面貌日新月异。两年来，市区共完成建设投资100多亿元，环城河一期、第一污水处理厂等重点工程相继竣工；每年完成重点工程拆迁30万平方米，新开工各类住宅100多万平方米；人均绿地面积8.01平方米。

    推进政务公开，营造“重民意”环境
    泰州市通过积极推进政务公开，广泛接受社会监督，增强了群众信任，减少了误解，钝化了矛盾，促进了工作。

    大力推行“阳光拆迁”。该市改进拆迁方式，在全省率先实行“一表三公开”，即在一张表上公开拆除面积、土地占地面积、补偿金额，同时，公示拆迁资格、拆迁规划红线以及拆迁范围内每户的房屋建筑面积、土地面积、评估价格等，把拆迁工作全透明地置于群众监督之下。

    全面实行公开承诺。要求自来水、燃气、道路养护、园林绿化、房地产等窗口单位或职能部门通过新闻媒体将服务承诺向社会公开。过去群众必须通过信访解决的问题，现在在窗口单位就能迅速得到解决。

    广泛征集意见建议。他们在网站上开设城建局长信箱;开设访客留言版，留言版上的群众留言几乎每天都有更新，一大批群众反映的问题都得到了及时答复或解决。此外，他们还在报纸上刊登有奖征集意见建议表，通过奖励的形式动员市民找问题、提建议，增强城建决策的准确性，最大限度地体现民意。

    创设热线平台，畅通“解民忧”渠道
    该市在全省率先创设了泰州城建热线“12319”，24小时接听市民反映的情况。

    明确办理范围。12319热线范围涉及供水、供气、市政、园林绿化、房管、路灯、建筑市场、建筑工程质量等多种与市民生活关系密切的行业，涵盖市、区建设局及有关单位。

    落实办理措施。建立完善首问负责等12项制度，同时，加大督促检查力度。为了检验供气、供水、路灯等单位应急机制是否按承诺保证方便快捷，该市组织了专人到现场拨打12319热线反映问题，暗访有关单位的现场处置速度、质量和态度。

    改进办理方式。自热线开通以来，在为民办的实事中，有80%%以上是通过现场办理的形式加以解决。12319热线平台开通以来，共受理城市建设方面的群众来电11628个，接待来访2057人次，来信95封，落实解决各类问题7000多个，为民办实事1900多件。

    转变工作作风，落实“赢民心”举措
    泰州市提出城建工作要一切围绕群众、一切为了群众、一切方便群众，既要解决群众反映的问题，也要主动了解关心群众需要解决的问题，通过转变工作作风，融洽干群关系，树立良好形象。

    变上访为下访。在坡子街拆迁中，群众反映问题尖锐，一度形成集访。市建设局领导带头逐户进行走访，针对不同拆迁户的情况，落实了相应的解决措施，受到群众的好评。变分办为定期集中会办，集中市、区相关部门、单位的力量，解决群众反映的问题。变不与民争利为主动让利于民。变被动应对为舆论主动引导。努力寻求与媒体的良性互动，主动与媒体沟通，定期向媒体提供信息，积极配合媒体进行深度宣传，推出“话说拆迁”、“话说物业管理”等访谈节目，负责同志走进行风热线直播室，通过舆论的主动引导，取得了群众对城市建设工作的理解与支持。